Versioon 1.7 – oktoober 2026
See teenustaseme leping („SLA“) Play Digital Signage, Inc. („Play Digital Signage“, „meie“) ja Play Digital Signage’i teenuste kasutajate („sina“) vahel reguleerib teenuse kasutamist meie üldiste tingimuste kohaselt. Kui siin ei ole teisiti öeldud, kehtivad sellele SLA-le tingimuste sätted.
1. Teenuse lubadus: 99,95% tööaeg
Play Digital Signage teeb äriliselt mõistlikke pingutusi, et sinu teenus töötaks igas kuises arveldustsüklis vähemalt 99,95% kuise tööaja määraga („teenuse lubadus“). Kui me teenuse lubadust ei täida, on sul SLA välistusi arvestades õigus teenusekrediidile. Kuine tööaja määr 99,95% tähendab, et garanteerime, et kättesaamatus ei ületa 22,32 min/kuus.
2. Mõisted
„Hooldus“ tähendab teenuse plaanilist kättesaamatust, millest teatame enne, kui teenus kättesaamatuks muutub. „Kuine tööaja määr“ arvutatakse nii, et 100%st lahutatakse nende minutite osakaal kuus, mil teenus oli kättesaamatu. Kuise tööaja määra mõõtmisest jäetakse välja seisak, mis tuleneb otseselt või kaudselt mõnest SLA välistusest. „Teenusekrediit“ tähendab USA dollarites arvestatud krediiti, mis arvutatakse allpool kirjeldatud viisil ja mille võime kanda sobivale kontole. „Kättesaamatu“ ja „kättesaamatus“ tähendavad teenuse puhul olukorda, kus sinu teenus meie süül ei tööta või ei ole kättesaadav.
3. Teenuse lubadused ja teenusekrediit
Teenusekrediit arvutatakse protsendina kogutasudest, mis kuuluvad tasumisele selle kuise arveldustsükli arvel, mil kättesaamatus tekkis, ja seda rakendatakse proportsionaalselt teenustele, mis olid kättesaamatud, alljärgneva skaala järgi:
- Kui kuine tööaja määr on alla 99,95%, kuid võrdne 99,0%ga või sellest suurem, on sul õigus teenusekrediidile 10% ulatuses mõjutatud ressursside tasudest
- Kui kuine tööaja määr on alla 99,0%, on sul õigus teenusekrediidile 30% ulatuses mõjutatud ressursside tasudest
Näiteks kui https://playsignage.com on kättesaamatu 25 minutit, on sul õigus teenusekrediidile 10% ulatuses kuutasudest. Rakendame teenusekrediiti ainult tulevaste teenuse maksete katteks, mis muidu sinult tasumisele kuuluvad. Oma äranägemisel võime kanda teenusekrediidi krediitkaardile, millega maksid selle arveldustsükli eest, mil kättesaamatus tekkis. Teenusekrediit ei anna õigust tagasimaksele ega muule väljamaksele Play Digital Signage’ilt. Teenusekrediiti rakendatakse ja väljastatakse ainult siis, kui krediidi summa vastavas kuises arveldustsüklis on suurem kui üks USA dollar. Teenusekrediiti ei saa üle kanda ega rakendada ühelegi teisele kontole.
4. Ainus õiguskaitsevahend
Kui tingimustes ei ole teisiti sätestatud, on sinu ainus ja välistav õiguskaitsevahend teenuse kättesaamatuse, mittetoimimise või muu meiepoolse teenuse osutamise ebaõnnestumise korral teenusekrediidi saamine (kui sul on sellele õigus) selle SLA tingimuste kohaselt.
5. Krediidi taotlemine ja maksmine
Teenusekrediidi saamiseks pead esitama nõude e-kirjaga aadressile hello@playsignage.com. Et nõue kõlblik oleks, peab see meieni jõudma hiljemalt teise arveldustsükli lõpuks pärast intsidenti ja sisaldama:
- teemareal sõnu „SLA Credit Request“;
- iga kättesaamatuse intsidendi kuupäevi ja kellaaegu, mille eest krediiti küsid;
- konto kasutajanime või kasutajanimesid; ning
- logisid, mis dokumenteerivad vead ja kinnitavad väidetavat katkestust (konfidentsiaalne või tundlik teave nendes logides tuleb eemaldada või asendada tärnidega).
Kui me kinnitame, et sellise nõude kuine tööaja määr on teenuse lubadusest väiksem, väljastame sulle teenusekrediidi ühe arveldustsükli jooksul pärast kuud, mil me sinu nõude kinnitasime. Kui sa ei esita nõuet ja muud eespool nõutud teavet, ei ole sul õigust teenusekrediiti saada.
6. SLA välistused
Teenuse lubadus ei kehti kättesaamatuse kohta:
- mis tuleneb peatamisest või parandusmeetmest, nagu on kirjeldatud tingimustes;
- mille on põhjustanud asjaolud väljaspool meie mõistlikku kontrolli, sealhulgas vääramatu jõud, internetiühendus või probleemid väljaspool Play Digital Signage’i võrgu piiripunkti;
- mis tuleneb sinu või mis tahes kolmanda isiku tegevusest või tegevusetusest;
- mis tuleneb sinu või mis tahes kolmanda isiku seadmetest, tarkvarast või muust tehnoloogiast (välja arvatud kolmanda isiku seadmed, mis on meie otsese kontrolli all);
- mis tuleneb teenuse tõrgetest, mida ei saa pidada kättesaamatuseks; või
- mis tuleneb hooldusest.
Kui kättesaadavust mõjutavad tegurid, mida kuise tööaja määra arvutuses ei kasutata, võime oma äranägemisel väljastada teenusekrediidi neid tegureid arvesse võttes.
Toe põhimõtted
Versioon 2.9 – oktoober 2026
Need põhimõtted kirjeldavad Play Digital Signage’i toe praktikat ja vahendeid.
Tehniline tugi
Pakume tehnilist tuge mitmel viisil. Kõik kontod saavad põhituge. Tugi hõlmab järgmist:
- Vastused küsimustele meie teenuse, funktsioonide ja riistvara kohta
- Nõu meie teenuse heade tavade kohta
- Nõu riistvaravalikute kohta
- Meie teenuste ja riistvara tõrkeotsing
Tugi ei hõlma järgmist:
- Riistvara, mida me ei toeta
- Kolmandate osapoolte rakendused, teenused ja raamistikud
Toe lahtiolekuajad
Kõik kliendid saavad tasuta tuge e-posti ja vestluse (live chat) kaudu ööpäev läbi, aasta ringi. Vestlusele vastavad alati päris inimesed, inglise keeles. Telefonitugi on esmaspäevast reedeni kell 8.00–16.00 Vaikse ookeani aja järgi numbril +1 844 384 5554.
Vastamise ajad
Järgnevat tabelit kasutame sisemiselt toe pöördumiste tähtsuse järjekorda seadmiseks ja ajalubaduse andmiseks.
TÄHTIS: toe vastamise aja lubadus kehtib AINULT probleemide kohta, mis on otseselt seotud Play Digital Signage’i teenuse ja pleieri rakendusega. Vastamise aja lubadus EI kehti muu riistvara ja tarkvara probleemide kohta.
| Tõsidus | Määratlus | Vastus |
|---|---|---|
| 1. Süsteem maas | Serveri katkestus | Kohene |
| 2. Kriitiline | Äritegevuse katkestus või oluline mõju kliendile, mis ohustab edasist tööd | 1 tunni jooksul |
| 3. Oluline | Oluline probleem, millel ei ole praegu märkimisväärset mõju tööle | 4 tunni jooksul |
Kasutuselt kõrvaldamine
Teatame, kui kavatseme mõne teenuse lõpetada või teha selles tagasiühildumatuid muudatusi. Püüame alati anda nii palju aega kui võimalik, et saaksid rakendustes või tööprotsessides vajalikud muudatused teha. See põhimõte ei kehti versioonide, funktsioonide ja võimaluste kohta, mille oleme märkinud sõnaga „beta“ või „experimental“.
Dokumentatsioon
Võime pakkuda dokumentatsiooni teenuse ja selle kasutamise kohta. Dokumentatsioon võib seada piiranguid sellele, kuidas pluginaid ja funktsioone tohib kasutada või seadistada, või sellele, kuidas meie teenus peab olema seadistatud. Nõustud selliseid piiranguid järgima.
Jälgimine
Meie süsteeme jälgivad pidevalt automaatsed süsteemid ja töökorra kontrollid. Kui tekib probleem, mis kahjustab teenuse jõudlust, turvalisust, töökindlust või terviklikkust, saame teate ja reageerime kohe.